Das Social Business Buch: Von Communities und Collaboration

Vom Liken, Posten und Tweeten: Social Media auf dem Weg ins Unternehmen.

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Facebook, Twitter, YouTube und Co. – Social Media hat unsere Art zu kommunizieren revolutioniert. Immer mehr finden die Grundprinzipien von Social Media nun aber auch ihren Weg in Unternehmen. So werden die neuen Plattformen etwa für die Stakeholderkommunikation, zum Kundensupport oder zur Beschleunigung von Innovationsprozessen durch Crowdsourcing verwendet. Zudem möchten immer mehr Mitarbeiter von Social Collaboration Technologien wie SharePoint oder Yammer profitieren. Dennoch ist es in den Unternehmen immer noch ein langer Weg bis zu einem bereichsübergreifenden und integrierten Ansatz – eben bis zum Social Business. 

Hierbei sollen die zahlreichen Beiträge von namhaften Managern, Kommunikationsberatern und Wissenschaftlern helfen, die praxisnah von ihren Erfahrungen mit Social Media berichten. 

Lesen Sie, wie Social Media in Unternehmen erfolgreich integriert werden kann, um als Social Business die tägliche Zusammenarbeit effizient und erfolgreich zu gestalten.

Praxisorientierte, innovative Tipps und Tricks der Experten für die interne Kommunikation. Für Macher und Entscheider in Unternehmen und alle, die mehr über den Einsatz von Social Media am Arbeitsplatz erfahren wollen.

Das Social Business Buch jetzt auf Amazon kaufen: Hardcover (24,90 €) oder Kindle Version (18,99 €).

Bringing Social Media Home – Employee Empowerment #FTW

I’m glad someone else is also saying it. “It Is Time for Brands to Bring Their Social Media Home”. Frank Eliason wrote this great article for Social Media Today – and it has (almost) everything: A little history of social media and how it’s evolved from actual personal communication to hype to push to content marketing to brand overflow. And it touches on the one thing that’s still sorely missing in companies’ social set-ups. The mindset, the culture and empowerment of employees. The article is rather long, but absolutely worth the read. I want to focus on the one aspect that’s near and dear to my heart, though, and that I’ve been advocating throughout my career.

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Employee Empowerment

Your employees are the greatest assets for most companies, but we often fail to empower them to talk in social media. This is a big mistake; you’re overlooking one of the greatest ways you could build trust in the brand. Instead of having policies that say no, teach them, help them”, writes Eliason When I built up social media communications at Microsoft Germany, this was the route I chose. Microsoft had always had the mentality of letting those people speak that actually know what they’re talking about instead of insisting on the one voice/one speaker policy. Managing or overseeing these people’s communication from a PR standpoint was a lot easier without Facebook, Twitter and Co, of course.   But when we decided to professionalize social media, we faced and ultimately embraced those circumstances. Instead of restricting access or forbidding employees to communicate with their respective (product) communities, we started the shift towards a new communications model. “One story, many Voices”. Ultimately, we had 130 social media channels in Germany alone.

One Story, many Voices

What this means for companies and especially for their comms departments: A big change in attitude. PR is no longer the sole communicator, PR is no longer the micro-master of all things comms. PR has to evolve into a central service function. Enabling, training and supporting all employees to be the best and most authentic communicators they can be for the overall benefit of the company.

What PR should do

Here are some concrete actions PR departments can undertake that fall into the Social Governance category:

  • Establish a Social Media Council: get all departments on board; create awareness, understanding and funding for social within the entire company
  • Establish a Central News Service: While many voices should communicate the stories, PR should be the one to define them and deliver media kits to all employees so many voices can communicate the same story in a similar if still authentic and personal fashion.
  • Establish a (Social) Media Kit: It sounds super easy, but creating a simple media kit or media alert to centrally inform employees of campaigns, upcoming events or warn them about potential crises.
  • Establish a Central Webmonitoring Service: Nothing is worse than employees that tweet or post uninformed. PR needs to make sure all employees are aware of potential communicative landmines and generally know what’s going on on the interwebs. A central webmonitoring service can accomplish just that.
  • Train Your Employees: While your employees should still be free to communicate authentically, they also need to be trained on the specific requirements of the different channels and legal implications (Germany = imprint, for example) amongst other things.

I frequently talk about Social Governance and the new role of PR. My most recent presentation on the topic is aptly titled “The Future of PR – It’s Life or Death for Us”.

Needless to say, my “Social Business” book that came out last week, echos all this. So props to Frank Eliason and I hope more people listen, understand and start to implement.

Facebook Nutzerzahlen für Deutschland – März 2014

Facebook Nutzerzahlen Deutschland März 2014 (c) Facebook

Facebook Nutzerzahlen Deutschland März 2014 (c) Facebook

German post for German data. Most current official Facebook user data for Germany, from March 2014.

The Social Business Book is out! :)

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What a great end to my Monday: Coming home and finding our Social Business Book in the mail.

A massive thank you to Thomas Mickeleit, Carsten Rossi, The FAZ publishing house and all our amazing authors. #finally :)

 

Preview: Social Business Book almost ready

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Very exciting! It looks like our Social Business book is almost ready to hit the shelves.

For all the German speakers, this will be the number one comprehensive guide to making your business social – from culture to comms, from collaboration to customer service.

You can buy it on Amazon.de.

 

 

 

 

 

 

Eight steps you should take to make the most of social media for your business

Screenshot from www.prmoment.com

Screenshot from www.prmoment.com

Guest post on prmoment.com on my Social Business Guide.

Meine CeBIT 2013

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CeBIT Donnerstag, 18 Uhr, kurz vor der legendären Microsoft-Party. Die Minuten wollte ich mich aber nehmen, um schonmal ein paar Eindrücke meiner CeBIT zu posten.

Dienstag haben wir ja fleißig gedreht und die Videos sind heute Morgen live gegangen.

1. Annabelle fragt sich zu Office und Surface Pro durch

http://www.youtube.com/watch?v=qSOBlm5ugQg

2. Annabelle stellt sich dumm beim Thema NFC ;)

http://www.youtube.com/watch?v=JjTsAayyBp0&list=UUwYfEJOZ3sJ6BKwoZNfxHyw&index=2

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Außerdem hat der Twittwoch Spaß gemacht – wirklich gute Fragen aus dem Publikum. Es gibt sogar ein paar Bilder – danke an Pia Kleine-Wieskamp für’s Schießen.

Auch sonst war die CeBIT bisher wieder mal sehr nett. :) Und wird gleich noch netter. Auf der Party nämlich. Ob es davon Fotos geben wird? ;)

CeBIT 2013: Twittwoch und Kaffee

Die CeBIT steht mal wieder vor der Tür – und ich bin, wie die letzten Jahre auch, von Montag bis einschließlich Samstag (16h) vor Ort. Meine Arbeits-Highlights dieses Jahr:

Montag – Microsoft Hauptpressekonferenz um 14 Uhr

Dienstag – Drehtag. Social Reporter und Ideen für Unternehmen Folgen

Mittwoch – Speaker auf dem Twittwoch (siehe Bild)

Donnerstag – Treffen mit lieben Kollegen

Freitag – Consumer Day. Wer weiß, was einen da erwartet?! ;)

Samstag – Geht’s nach Haaaaaaause.

 

Ich hoffe, ich sehe einige von Euch vor Ort und würde mich freuen, Euch auf dem Microsoft Stand auf einen Kaffee einladen zu dürfen. :)

 

The Future of PR

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I’m stoked! I was invited to speak at the European Communication Summit 2013 in Brussels.

It’s going down on the 27th of June and while I was asked as a best practice, I proposed to talk about my new favourite subject (that’s of course based on our best practice): The future of PR.

Here’s my teaser text for the presentation(/hopefully discussion):

The Future of PR – It’s Life or Death for us

It’s an age-old quarrel between PR and Marketing: who owns communication within a company? The truth is, in the age of Social Media, everyone does – down to every employee. And through that arises the need for a new kind of communication management. Will PR rise to the challenge? Or “die”, as a mere function within Marketing? Microsoft Germany’s Social Media Manager Annabelle Atchison, whose roots are in PR, shows the steps Microsoft has taken to professionalize Social Media and is looking for open discussion on where PR needs to move to survive.

…..

Of course I’m also showing where I think it needs to go. ;)

All in all, pretty exciting stuff in my opinion and I’m looking forward to the event. Should there be any feedback or thoughts beforehand, please feel free to comment!

 

Facebook Open Graph Search – FYI und take action

Tweet

Hallo zusammen,

Ihr habt sicher alle von Facebooks Open Graph Search Announcement (YT Video) am 16.01. gehört.

Graph Search

Um was geht es also? Das Handelsblatt titelt (natürlich ;)) „Rasterfahndung für alle“. Andere sehen das schon etwas positiver/neutrales. „Eine bessere Suche für Facebook“ soll es sein, sagt Caschy, die alle öffentlichen Informationen von Menschen, Musik, Fotos und Videos verknüpft. Und das auch noch mit Bing Websuchergebnissen.

Anmeldung

Wer sich für die Beta auf die Warteliste setzen lassen will, kann das hier tun. Momentan wird dieses Feature langsam in der Beta ausgerollt, soweit ich weiß aktuell vornehmlich für englischsprachige Nutzer von FB.

GraphSearchesTumblrAchtung

Wie bei allen Facebook Announcements und Veränderungen hört es sich erstmal gut an – der nächste Schritt eines jeden (privaten) Users sollte aber die Überprüfung der eigenen Privacy Settings sein. Was teile ich öffentlich, was nicht?

Um Euch eine Idee zu geben, was mit der Graph Search alles gefunden werden kann, gibt es einen Tumblr Blog, der die Ergebnisse von tatsächlichen Graph Searches anzeigt – meistens lustig, manchmal erschreckend und auch gerade im Zusammenhang mit Unternehmen negativ. (Wie bei meinem Screenshot – “Current employers of people who like racism”)

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UPDATE: Gerade gefunden (via t3n): Die FaceWash App. http://facewa.sh/ Da könnt Ihr deren automatischen Filter über Euer Profil laufen lassen und der findet kritische Posts, Tags oder Texte – Ihr könnt dann via des Links zum Post die Einstellungen verändern oder löschen.

Für Eure Fanpages

Sociable schreibt: “Graph search has an amazing potential for businesses. Firstly, it will help businesses in the same way Yelp does (no wonder their stock prices dropped so much after the announcement!). People will now be able to search for their friends’ preferences and see what restaurants they like in different cities, for example. If you want your business to appear in as many search results as possible, then make sure you complete your profile and put in as much information as possible (without overdoing it, of course, and making sure it is relevant). You should also make sure you put in lots of photos and tag all of them – add locations, time and your business. Many Facebook users will probably use the new tool to find pictures, so help them find yours and discover your business.”

Wir haben ja eigentlich schon alles öffentlich, was unsere Fanpages angeht. Potenzial sehe ich aber darin, künftig Bilder mehr/besser und mit weiteren Infos zu taggen. Das wird meines Erachtens oft vergessen.
Habt Ihr schon Erfahrungen mit Open Graph Search gemacht?

LG, Annabelle

Hintergrundinfos

Aus dem Handelsblatt Artikel:

“…Bekannte zu treffen, ist aber nur eine Möglichkeit eines Netzwerkes. Eine viel wichtigere ist, neue Menschen zu finden – nach selbst gewählten Kriterien. Das ist nun möglich – und zwar indem man als Nutzer nach einer Auswahl ganz bestimmter Leute fragt. Das Magazin Wired zitiert Firmengründer Mark Zuckerberg mit den Worten: „Menschen nutzen Suchmaschinen, um Fragen beantwortet zu bekommen. Aber wir können Fragen beantworten, auf die niemand sonst eine Antwort kennt.“

…Damit ist Graph Search im Moment eher ein Filter als eine echte Suchfunktion im Googleschen Sinne. Trotzdem könnte sie Facebook eine völlig neue Bedeutung geben. Denn das Unternehmen wird damit zur weltweiten Personensuchmaschine. Ein Head Hunter sucht Bewerber in einer bestimmten Stadt und Position? Ein Journalist sucht Gesprächspartner zu einem Thema, der bei einem bestimmten Unternehmen arbeitet? Kein Problem.

…Zumindest solange die Nutzer die Felder ausgefüllt und die darin enthaltenen Informationen öffentlich zugänglich gemacht haben. Der Druck, das zu tun, könnte mit der erlebten Nützlichkeit wachsen. Somit würde Zuckerberg bei seiner erklärten Mission, die Welt transparenter zu machen, tatsächlich einen weiteren Schritt vorankommen, ob das nun jeder will oder nicht.

…In den Augen der Kritiker wird Facebook damit noch gefährlicher. „Ich finde das überhaupt nicht toll“, sagt Thilo Weichert, der Datenschutzbeauftragte von Schleswig-Holstein. „Die Suchfunktion, die wir vom Internet kennen, wird jetzt in den Freundeskreis hineingezogen, mit der Folge, dass hochsensible Informationen auch Dritten zur Kenntnis gelangen.“

Weichert kritisiert und ermahnt Facebook immer wieder wegen Verstößen gegen den Datenschutz. Informationen, die nur für bestimmte Leute gedacht waren, würden nun im Nachhinein auffindbar. „Hier wird definitiv ein weiterer Eingriff ins Datenschutzrecht vorgenommen, der meines Erachtens nicht akzeptabel ist. Ich kann eigentlich nur den Ratschlag geben: Hände weg von Facebook.“”

Von Sociable:

“…Let’s take a look at Facebook’s example of how graph search can be used. They start with a simple search: “Find friends who work at my company.” But that might not be enough for you, and you want to narrow it down – so Facebook lets you add “who like to ski”, for example.

If you want to go out for a meal and don’t know where, than you can take your friends’ recommendations and search for “Restaurants in London my friends have been to” and you will see a list of all those restaurants. You can do the same with music, people, photos and whatever else you can think of. It really doesn’t get more specific than this. Not yet, anyway. And now that I think of it, it is actually quite scary the way you could find absolutely anyone on Facebook, even if you have no idea what his or her name is. Let’s say you saw a girl you liked at a concert last night, but didn’t get to ask her for her name. No problem, so long as she is on Facebook and the information you need is public, then you can probably find her. Just search “girl under 30 from London that likes Black Keys” and roam through the results and she’ll probably be one of them.

…I’m sure this will cause plenty of privacy issues among Facebook users, even if graph search won’t show details you haven’t made public. However, there’s always something that you might have missed and forgot to set on private. We don’t even know if it has the power to search through posts and status updates. It probably will, even if later on. Graph search really has the potential to be an indispensable tool for stalkers and people will probably revolt against it. But I think it will make Facebook a lot better, and a lot more fun. It really opens up a world of possibilities for regular people and for businesses.”